服务保障

2013年02月07日

    质保和售后服务条款

   

      凡我公司所出售的数控车床加工中心数控铣床数控专用机床数控组合机床等所有设备,我公司提供为期1年的免费保修服务,1年内实行三包服务,即:包修、包换、包退。    保修期由我公司和使用方双方代表在设备验收单上签字之日起计算。

 

      在保修期内由于设备的质量原因而造成的设备任何损伤和损坏,均由我公司免费负责修理或更换。保修期内,因保修所产生的一切费用由我公司承担,用户不再支付任何费用。

    

1.故障处理响应时间

    我公司提供全天24小时的故障报修响应服务。我公司在接到用户报修后,首先提供1小时电话响应。当电话不能解决故障时,在24小时内到达用户现场,并于到达当日察明故障并排除。确实当天不能解决的故障,与用户协商解决办法,最迟不超过3-5个工作日解决故障。

 

2.更换零部件响应时间

    本公司提供的设备,在保修期内确实需更换备件的,应在1-3个工作日内提供同等质量和性能的备件,以确保其设备的正常运行。

 

3.售后服务保障措施

    1)良好的售后服务传统

    秉承“以客户为中心”的服务理念,我们将为客户提供更好的产品、更好的技术和更完美的服务。我们将严格遵循公司的服务理念,恪守我们承诺,为客户提供优质的服务,免除客户的后顾之忧。

    

    2) 免费保修期的注意事项

    在保修期内,因客户的不当使用、擅自改动设备、或因人为操作失误等造成设备的损坏而需要修理或更换的,我公司将仅收取设备成本费和人工费。

    在保修期内,因不可抗力的原因(如:地震、台风、洪水、火灾、战争等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。 )所导致的破损, 我公司不负责维修。

    

    3) 售后电话

    巨浪集团售后服务热线13998850460,服务时间7*24小时为您服务

    

    4) 紧急服务

    在保修期间,对设备故障提供免费紧急服务;

    保修期内一旦接到客户的报修通知,我公司将立即派人去现场提供紧急服务;

    紧急服务内容包括:设备故障、数控系统故障等。

 

4.保修期外维修服务

    设备保修期过后,终身提供广泛优惠的技术支持。保修期后更换备件,我公司仅收取相应的备件成本费和人工费。

来源:沈阳巨浪特种机床科技有限公司
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